(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海高顿教育科技有限公司旗下“高顿教育”在销售过程中存在诱导行为，并在课程退款时设置不合理扣款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/gdjyts/）
11月3日，上海市的杨女士向“电诉宝”反映，她于2019年12月12日在高顿销售客服的诱导下，贷款29800元购买了五年期课程。支付后未收到合同与发票，且因身体原因仅观看0.1%课程的内容与系统记录严重不符。她要求退款时，机构却强硬表示需扣除20%违约金。
（图片来源：杨女士提供）
目前她要求高顿教育公司对该笔订单进行全额退款。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司，法定代表人李峰，专注财经教育服务，新东方、前程无忧战略投资企业，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。
根据“电诉宝”2025年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高顿教育排名第10位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、帮考教育、正保会计网校、恒企教育、环球网校、高教通、中职通、深海教育、聚师网、中公教育、芸学教育、聚力成师教育、学慧网、大鹏教育、明世在线、聚才木羽、武汉聚师在线教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今，高顿教育还疑似存在退款问题、售后服务、霸王条款等问题。
【案例一】消费者反映高顿教育涉嫌虚假宣传及退款延迟
9月28日，张先生向“电诉宝”投诉称，反映上海高顿教育科技有限公司旗下“高顿教育”平台存在虚假宣传包过班、诱导消费及退款拖延的问题。
张先生于月28日被高顿教育员工潘某以CPA课程包过班为名诱导购买，对方在其犹豫时反复拨打电话，并使用“安永学员”、“海尔集团内训班”等招生字样骗取信任。试学后张先生发现课程内容与承诺不符，宣传中的“天脑系统”未提供，也没有班主任日常监督，且付款后对方态度冷淡。申请退款后，平台虽同意退款，但以办理中为由拖延时间，甚至无法联系到负责人。张先生要求退还全额学费25800元并赔礼道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。
【案例二】用户投诉“高顿教育”被指诱导消费并设置高额退费障碍
3月18日，四川省的杨先生向“电诉宝”投诉称，反映上海高顿教育科技有限公司存在诱导消费、设置高额违约金及拖延退款等问题。
杨先生于3月13日晚在销售人员推广下购买中级会计职称考试培训课程，对方未提前告知违约金条款，并引导其通过支付宝花呗分期支付4980元。因时间冲突，杨先生次日一早申请退费，但被告知需扣除20%违约金。此后多次与销售人员沟通均无果，而高顿教育在明知其申请退款的情况下，仍寄送学习资料，杨先生认为此举属于“强卖强买”，侵犯消费者权益。
目前退款事宜仍被拖延，杨先生要求全额退还学费。高顿教育此前已多次因退款问题、霸王条款等行为被投诉，包括合同中约定高额违约金、退费核算不合理等情形。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。
【案例三】用户投诉“高顿教育”被指诱导转课拒退差价 合同条款形同虚设
3月7日，何先生向“电诉宝”投诉称，反映上海高顿教育科技有限公司存在拒绝履行合同退款义务、诱导学员转课且拒不退还差价的问题。
何先生于2020年购买高顿ACCA课程，后续申请退课时，高顿教育不仅拒绝退款，并在明确合同规定可退款的情况下，诱导其将课程转为CPA课程，且未退还两课程之间的差价。何先生指出，高顿教育的行为与合同条款严重冲突，认为该机构违反国家相关政策，现要求对原有课程执行退课退款，并补还转课产生的差价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，高顿教育平台暂未回应。
【案例四】用户投诉“高顿教育”被指营销话术诱导消费并设置高额退费门槛
2月18日，陈先生向“电诉宝”投诉称，反映上海高顿教育科技有限公司通过频繁推销、虚构优惠期限等方式诱导其购买课程，并在退费时设置不公平条款。
陈先生称其于2024年11月18日添加高顿教育老师微信后，连续一周被以“优惠截止”“高薪就业”等话术推销CFA三级课程，遂于11月25日支付21300元购课。后续申请退费时，高顿教育拖延一周后提出两种方案：一是扣除560元课程费，余款转至高顿账户仅限消费；二是扣除560元课程费及20%违约金共4820元。陈先生认为高顿教育在营销中夸大宣传，退费时设置不公平条款，要求全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。
【案例五】消费者投诉“高顿教育”涉虚假承诺与贷款诱导 三年拖延退款无果
2024年11月27日，河南省的黄女士向“电诉宝”投诉称，反映上海高顿教育科技有限公司存在虚假宣传、课程质量不符、诱导分期贷款并长期拖延退款的问题。
黄女士称其于2021年10月通过微信看到高顿教育广告，对方承诺“一对一指导”“不过包退”，遂于12月20日通过贷款分期支付31800元报名。上课后发现实际为直播课，无一对一服务，且学习账号多次被他人登录，影响学习效果。黄女士多次要求退款，但三年来高顿教育一直拖延未处理。目前她已完成四门课程，要求退还剩余两科费用10600元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，高顿教育平台暂未回应。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
